No voy a ser generoso con este sitio web. Hace poco abrí cuenta en el Banco Itaú porque, a decir verdad, me conviene la oferta que me hicieron para un crédito. Estaba entusiasmado al pensar que ya no tendría que sufrir con los sitios web del Banco de Chile o del Banco Santander. Craso error. El sitio web del Banco Itaú es de lo peor que he visto en mi vida. Tanto así, que decidí NO USAR los servicios de este banco, más que para pagar el crédito, a la espera de que algún ejecutivo importante y con algo de criterio sepa entender que esto no es un capricho mío.

Para comenzar el análisis, les cuento que el Banco Itaú discrimina a sus clientes. Para entrar por primera vez, hay que cambiar la contraseña y eso no se puede hacer en otro navegador que no sea Internet Explorer. Resulta que yo NO TENGO ese navegador, y no me interesa tenerlo, pues soy un feliz usuario de GNU/Linux. Ergo, obligado a ir a un ciber café y pagar para poder hacer mi cambio de clave. Eso ya es razón suficiente para comenzar a odiar el sitio. En países desarrollados, está penalizado por ley discriminar a los usuarios de de esa forma, según la tecnología que utilicen. Un sitio bien hecho funciona en cualquier navegador moderno.

Sigo. El sitio no cumple con los más mínimos estándares de usabilidad y accesibilidad. Utilizan texto en imágenes, en vez de usar texto normal, que pueda ser leído por todos. Usan frames, una técnica de los años 90.

Los mensajes de error no están trabajados, son pésimos. El menú de navegación de la izquierda no tiene jerarquía; no hay títulos o subtítulos. Los contrastes de colores dejan ciego a cualquiera.

El isologo de Itaú a veces es clickeable, a veces no. Las tipografías son las que usaría un niño de quinto básico en su trabajo de computación, cuando está aprendiendo Word.

Hay errores de ortografía y puntuación. No sé… podría seguir por un buen rato, pero me da verguenza ajena. Veamos algunas imágenes que respaldan mis críticas. Seguir leyendo →