Este es el primero de una serie de artículos en los cuales pretendo destacar ejemplos de buenas prácticas que descubro en la Web (y en diversos software). Hoy comentaré un interesante detalle de HootSuite, uno de los servicios líderes en administración de redes sociales.
Esta mañana dejé abierta mi sesión en
HootSuite y me fui a almorzar. A mi regreso me encontré con este simpático mensaje:
HootSuite utiliza inteligentemente su mascota, un búho, para decirme: "
Has estado inactivo por más de una hora. Estaba aburrido, así que decidí tomar una siesta. Avísame cuando regreses". Y me ofrece un botón que dice "
¡Despierta!".
Todo un acierto por parte de la marca, que utiliza un elemento lúdico (el búho), un lenguaje cercano (me trata como si fuésemos amigos), y brinda un elemento de interacción (el botón).
Es una certera manera de guardar la sesión de un usuario, ¿no creen?.
Genera cercanía y confianza. Lamentablemente en Chile y otros países estamos a años luz de esto. Los sitios de los bancos, los grandes portales y muchas otras empresas aún no entienden que
los usuarios somos seres humanos y que nuestra experiencia en la Web debe ser divertida, además de intuitiva y simple.
Ojalá que estos artículos sirvan para que los diseñadores de experiencias de usuario, sitios web y software en general, cambien el switch, se saquen la corbata y se vuelvan más coloquiales y lúdicos. A fin de cuentas, ¡todos los usuarios queremos pasarlo bien navegando!
¿Qué opinas tú?
11/02/2011 at 3:42 AM
AMO hootsuite! lo uso cada vez que estoy en el computador, sin embargo, bajé el para Android, y no es lo mismo lamentablemente… me quedo con el web.=)
05/02/2011 at 11:23 PM
Ricardo, yo dije que en el mundo del FLOSS es muy frecuente, no que solamente ahí se encuentran las prácticas. El resto del comentario habla sobre el desarrollo comercial, donde la falta de visión de quienes mandan nos pone muy lejos de los países desarrollados, ojalá que la entrada a la OCDE nos eleve en estos temas.
04/02/2011 at 1:39 AM
Gracias por los comentarios. Buen punto, @SetLorD, aunque no estoy tan de acuerdo a que estas prácticas sean tan generalizadas SOLAMENTE en "ambientes" FLOSS. He visto muchos casos parecidos que no necesariamente son aplicaciones, sitios o servicios de software libre. Quiero prolongar esta "sección" en el tiempo e ir viendo más ejemplos y detalles. Saludos.Ah y gracias por los saludos desde Vancouver!
03/02/2011 at 10:33 PM
Gracias por destacar HootSuite como un ejemplo de buenas prácticas, todo un honor
¡Recibe un muy cordial saludo desde Vancouver!HootSuite_ES
03/02/2011 at 10:04 PM
Lo encuentro genial, es por cosas como esa que me gusta el software libre, porque en general los mensajes son amistosos, incluso los de error. Es como un estándar de facto en la corriente FLOSS.El preocuparse de la experiencia del usuario es típico de los países desarrollados (no sólo en el sentido económico). Por estos lados el equipo de desarrollo está tremendamente presionado y no le van a pagar más ni lo van a incentivar a que se preocupe de ese tipo de cosas “superfluas”, lo cual refleja lo cortos de vista que son los que gestionan (hay casos distintos, pero marginales).¿Sabes cuando se adoptan estas cosas que elevan la calidad de vida? cuando los que quieren hacer negocios con nosotros nos las exigen. Difícilmente es por iniciativa propia. Bueno, algo es algo.