Este es el primero de una serie de artículos en los cuales pretendo destacar ejemplos de buenas prácticas que descubro en la Web (y en diversos software). Hoy comentaré un interesante detalle de HootSuite, uno de los servicios líderes en administración de redes sociales.
Esta mañana dejé abierta mi sesión en HootSuite y me fui a almorzar. A mi regreso me encontré con este simpático mensaje:
HootSuite utiliza inteligentemente su mascota, un búho, para decirme: "Has estado inactivo por más de una hora. Estaba aburrido, así que decidí tomar una siesta. Avísame cuando regreses". Y me ofrece un botón que dice "¡Despierta!".
Todo un acierto por parte de la marca, que utiliza un elemento lúdico (el búho), un lenguaje cercano (me trata como si fuésemos amigos), y brinda un elemento de interacción (el botón).
Es una certera manera de guardar la sesión de un usuario, ¿no creen?. Genera cercanía y confianza. Lamentablemente en Chile y otros países estamos a años luz de esto. Los sitios de los bancos, los grandes portales y muchas otras empresas aún no entienden que los usuarios somos seres humanos y que nuestra experiencia en la Web debe ser divertida, además de intuitiva y simple.
Ojalá que estos artículos sirvan para que los diseñadores de experiencias de usuario, sitios web y software en general, cambien el switch, se saquen la corbata y se vuelvan más coloquiales y lúdicos. A fin de cuentas, ¡todos los usuarios queremos pasarlo bien navegando!
¿Qué opinas tú?