La horrorosa experiencia de usuario del Banco Itaú Chile

No voy a ser generoso con este sitio web. Hace poco abrí cuenta en el Banco Itaú porque, a decir verdad, me conviene la oferta que me hicieron para un crédito. Estaba entusiasmado al pensar que ya no tendría que sufrir con los sitios web del Banco de Chile o del Banco Santander. Craso error. El sitio web del Banco Itaú es de lo peor que he visto en mi vida. Tanto así, que decidí NO USAR los servicios de este banco, más que para pagar el crédito, a la espera de que algún ejecutivo importante y con algo de criterio sepa entender que esto no es un capricho mío.

Para comenzar el análisis, les cuento que el Banco Itaú discrimina a sus clientes. Para entrar por primera vez, hay que cambiar la contraseña y eso no se puede hacer en otro navegador que no sea Internet Explorer. Resulta que yo NO TENGO ese navegador, y no me interesa tenerlo, pues soy un feliz usuario de GNU/Linux. Ergo, obligado a ir a un ciber café y pagar para poder hacer mi cambio de clave. Eso ya es razón suficiente para comenzar a odiar el sitio. En países desarrollados, está penalizado por ley discriminar a los usuarios de de esa forma, según la tecnología que utilicen. Un sitio bien hecho funciona en cualquier navegador moderno.

Sigo. El sitio no cumple con los más mínimos estándares de usabilidad y accesibilidad. Utilizan texto en imágenes, en vez de usar texto normal, que pueda ser leído por todos. Usan frames, una técnica de los años 90.

Los mensajes de error no están trabajados, son pésimos. El menú de navegación de la izquierda no tiene jerarquía; no hay títulos o subtítulos. Los contrastes de colores dejan ciego a cualquiera.

El isologo de Itaú a veces es clickeable, a veces no. Las tipografías son las que usaría un niño de quinto básico en su trabajo de computación, cuando está aprendiendo Word.

Hay errores de ortografía y puntuación. No sé… podría seguir por un buen rato, pero me da verguenza ajena. Veamos algunas imágenes que respaldan mis críticas.

Banco Itaú diagramacionVean esta «belleza». Es la home page. Esa imagen de la derecha está completamente desalineada. Hay imágenes e íconos pixelados, con muy baja calidad. Los textos están metidos dentro de una imagen , por lo que los usuarios con discapacidades visuales no los pueden leer (o escuchar).

Banco Itaú contraste de coloresObserven por favor esos colores. Amarillo sobre naranjo. ¡Horrible! Y esos gifs cuyo diseñador no fue ni siquiera capaz de transparentarlos. ¿No les recuerda a los años 90?

Banco Itaú online banking¿Están seguros que todo el mundo sabe lo que significa «online banking»? ¿Es un banco para angloparlantes? Y por último, se escribe «online» junto, no separado. Uf!

Colores del Banco ItaúOjalá algún diseñador lea esto y me pueda dar su opinión. Esos degradados del año 1, muy poco contraste, texto difícil de leer.

Banco Itaú - FlashUn clásico. Uso innecesario de Flash con tal de que muchas personas no los puedan ver, a menos que reúnan una serie de requisitos.

Banco Itaú - Título de página¿Les dice algo el «07» en el título de una de las páginas? Asimismo hay otros números sin sentido en las etiquetas <TITLE>.

Banco Itaú, texto cortadoUn detalle muy menor pero que comprueba que no piensan en otros navegadores. Hay palabras cortadas, como en este caso «navegue».

Espacio desaprovechadoMucho espacio desaprovechado en la imagen de arriba. En resumen, este sitio es un caos. Poco profesional, derechamente malo, desmotivante, discriminador, feo.