Placer Digital

LinkedIn se está popularizando a pasos agigantados. Ya no es raro ver personas de todos los rubros (no solamente los geeks) con sus perfiles bien creados, un montón de conexiones y exprimiendo al máximo esta red social profesional (y laboral).

Yo la uso hace un par de años y me ha servido para hacer contactos y enterarme del quehacer laboral de amigos y colegas. Sin embargo, en el último tiempo he notado una molesta tendencia a preocuparse más de que los clientes usuarios compren una cuenta pagada en vez de centrarse en brindar una buena experiencia de usuario.

Cada vez veo más anzuelos recordándome que estoy usando la versión "básica", casi como diciendo que estoy "out", atrasado o que es hora de actualizarme. Lo considero molesto e invasivo. Si decido utilizar un sitio Web es porque sus contenidos o servicios me sirven, y lo primero que quiero ver en mi perfil es información relevante para mí, no ofertas forzadas como se aprecia en la siguiente imagen:

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Mientras preparo otro post más detallado con buenas prácticas para mejorar muchas presentaciones "PowerPoint" que a menudo me toca "sufrir" (en vez de disfrutar) en diversos seminarios y eventos, comparto con ustedes un mail que le acabo de enviar a una colega para aconsejarla un poco en el diseño de una presentación que debe preparar. Escribo "PowerPoint" entre comillas porque muchos tienen la mala costumbre de referirse a cualquier presentación usando ese horroroso término, aunque ésta haya sido hecha con alguna herramienta o suite de ofimática superior.

Estimada,

Aquí te adjunto 2 presentaciones que considero muy buenas. Como te dije por teléfono, no tienen mucho que ver con la imagen gráfica de la institución, pero... ¿es realmente necesario que así sea? ¿Por qué no innovas un poco?

Hoy la gente no quiere más bloques eternos de texto. Ellos leen más rápido que el presentador. Las presentaciones deben ser breves y concisas, con poco texto y mucho uso sintético de conceptos y algunas cifras.

Te sugiero hacer una presentación usando buenas imágenes, como la primera de las que estoy compartiendo contigo; que tenga poco texto para que la atención se centre en lo que se está diciendo y NO sobre un papiro con letras que apenas se divisan. Tus láminas deben ser sólo una ayuda, un apoyo que realce tu discurso, no que lo reemplace.

Te lo digo porque he leído estudios al respecto y a raíz también de presentaciones muy deficientes que he "sufrido" durante las últimas semanas, en donde la audiencia siente que el expositor lleva una eternidad hablando y que le quedan varias horas más por delante. Recuerda que en la mayoría de las presentaciones, menos es más. Saludos,

Ricardo Barra
http://placerdigital.net

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Numerosos estudios han demostrado que un título o encabezado que contenga números en él puede aumentar el tráfico a tu blog entre un 10 y un 20%. Si vas a escribir acerca de cómo aumentar tus seguidores en Twitter, puedes usar un título como "5 formas de aumentar tus seguidores en Twitter", con lo que llamarás más la atención que titulando "Cómo aumentar tus seguidores en Twitter".

Ahora bien, hay variadas razones para no hacer esto siempre. Una de ellas es que se trata de un método potente para generar visitas, pero eso no significa que tu tráfico será de calidad. Y hoy día se valora más la calidad -y lealtad- de un visitante por sobre el número de ellos. Si tu blog se transforma en un listado de titulares llenos de números, puede perder consistencia y causar un efecto negativo.

Habiendo dicho lo anterior, veamos por qué los números llaman tanto la atención:

• Prometen algo específico. Como lector, muchas veces me frustra clickear en un título atractivo y luego encontrarme con un contenido que no responde a las expectativas generadas. Hacer click en un título que contenga números me da cierta garantía de que por lo menos veré los famosos "5 consejos para ser un mejor fotógrafo publicitario". Es altamente probable que al menos uno o dos de los consejos valgan la pena.
• Están estructurados para una lectura fácil. Algunos blogueros no son muy buenos para organizar sus ideas, entonces una lista ordenada garantiza una mejor estructura. Aunque el artículo además contenga largos párrafos de bla, bla y bla, sé que puedo seguir el listado que comienza en el 1 y termina en el 7.
• Una organización clara es esencial para leer y escanear rápidamente el contenido. A algunos blogueros les encanta preparar sus artículos a fuego lento, cómodamente sentados frente a la chimenea, con una rica taza de café, y analizando cada palabra que escriben. Pero muchos lectores leen docenas de blogs al día, muchas veces mientras hacen otras cosas como caminar, escribir, conversar con otras personas, escuchar música, instalar un software, operar alguna maquinaria, etc. Por lo tanto, un post con un listado de números o cifras es capaz de guiar mi vista hacia lo que realmente me interesa sin restarle atención a lo otro que estoy haciendo.
• Impiden alejarse del tema central. A veces me ocurre que comienzo escribiendo acerca de "a" y termino hablando de "b". Los números me ayudan, como autor, a no alejarme del tema central. Y obviamente los lectores agradecerán eso.
• Al cerebro humano le gustan los números. Por muchas razones que no viene al caso profundizar acá, nuestros cerebros se sienten atraídos por los números. Y el título de un post es un poderoso elemento de marketing. Para nuestros estructurados cerebros, un número es mejor que una palabra, y los números pequeños se digieren más fácilmente que los largos. En un mundo lleno de promesas vagas, en donde las palabras se diluyen rápidamente, un pequeño número encierra una promesa de integridad y accesibilidad; algo concreto.

Ahora la pregunta es: ¿cuándo usar números y cuándo no? Creo que la respuesta depende de lo que pretendas conseguir con tus escritos.

-- basado en diversos artículos de Brandon Cox en el sitio SocialMediaToday y publicado originalmente en PulsoSocial.com

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Pero la verdad es que la usabilidad puede ir mucho más allá, hasta el punto de afectar nuestra experiencia en la vida real. Dos ejemplos:

1. Ayer iba en el auto escuchando una entrevista radial. Mientras conducía estaba muy pendiente del término de la entrevista para escuchar si entregaban los datos de contacto de la especialista que estaba siendo entrevistada. Después de casi 15 minutos de conversación, Montserrat Álvarez agradeció a su entrevistada y le pidió sus datos para que la gente la contactara.

En ese momento yo iba cruzando un semáforo y llevaba un conductor nervioso a mi lado, a pocos centímetros de distancia. Había pensado previamente en detenerme para anotar los datos con calma. En cosa de segundos la experta comenzó a despedirse y, al tiempo que dictaba el teléfono y dirección, puse las luces intermitentes y me hice a un costado de la calzada. Cuando me disponía a anotar los datos, ya se me habían olvidado...

Una periodista como Montserrat debería saber que cuando uno escucha radio puede hacerlo en las más diversas circunstancias, por lo tanto debió haberse preocupado de repetir al menos 2 ó 3 veces, con detención y énfasis, lo más importante de toda la entrevista: cómo ponerse en contacto con la persona. Así lo hace Radio Cooperativa (repite la hora por si alguien no alcanzó a escuchar).

Este es un problema clásico de usabilidad en la vida real. Ni la entrevistadora ni la entrevistada pensaron en la audiencia.

2. Lo mismo sucede cuando llamamos a un call center y para iniciar la conversación nos piden digitar el RUT. Después de seleccionar varias opciones  (Ej: 1 para soporte técnico / 3 para soporte Internet / 1 para empresas / etc...) nos atiende un ejecutivo que nos vuelve a pedir el RUT y que, muy frecuentemente, nos termina derivando a otra área en donde hay que volver a digitar el RUT y nuevamente repetirlo verbalmente. Mal, ¿no creen?.

Aquí les dejo un video (en inglés) que demuestra muy bien los problemas de usabilidad de este segundo ejemplo. Basta con ver los primeros dos minutos para entender el punto.

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Hoy en día el quehacer de quienes diseñamos y desarrollamos sitios y aplicaciones Web se ha prostituido de tal forma, que no es raro ver correos spam como el que me acaba de llegar (ver más abajo), y al que respondí de la siguiente manera:

Esos "combos" que ofreces no responden a ningún estudio de nada; no satisfacen ninguna necesidad real. Cuando haces un sitio (no una página sino un SITIO WEB), debes estudiar muchos factores antes de ponerte a pensar en cuánto costaría, independiente de la cantidad de PÁGINAS, secciones, formularios, galerías de imágenes, etc.

Además, debes saber a quién diablos le estás mandando spam, ya que yo ya tengo mi sitio, que tiene muchas páginas, por lo que mal podría necesitar una.

No vuelvas a escribirme.

Chuqui

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La definición ya es odiosa: "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart". ¿Qué? Un CAPTCHA es un garabato que usualmente encontramos en blogs, Gmail, Facebook, o formularios para recordar claves. Hablo de garabatos porque son imágenes generalmente difíciles de leer y que nos hacen perder tiempo si las ingresamos mal. Estoy seguro que alguna vez te has enfrentado a uno de esos bichos.

Esta técnica le sirve a un sistema Web para saber si quien está ingresando ese comentario, link o clave, es un ser humano o un robot. Considero que es buena la idea de espantar o confundir a los robots que quieren utilizar nuestros servicios, pero... ¿es necesario que un captcha sea tan ilegible?

Lo dudo. Prefiero mil veces que me hagan razonar de manera más lógica a través de una pregunta del tipo "tres veces tres es igual a" o "cuántas ruedas tiene un auto"  para comprobar que efectivamente soy de carne y hueso. Esas preguntas también evitan el spam y no me hacen sentir como si estuviese drogado.

Aquí les dejo mis captchas favoritos de la semana:

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ALT1040.com es un sitio respetado. Y por lo mismo, es poco aceptable que cometan errores tan básicos como éste.

Hasta aquí, todo mal con esta publicidad. Pero el escenario empeora cuando compruebo que ese aviso es un Flash, lo cual es absolutamente innecesario por varias razones:

1. La imagen no tiene movimiento, por ende no se necesita usar esa tecnología
2. Si alguien no tiene el plugin del Flash Player, ni siquiera podrá ver el aviso
3. Pierde posibilidades de ser indexado por buscadores.
4. Ralenta la carga del sitio

Lo lógico habría sido utilizar una imagen.

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